Politique de retour et de remboursement

Chez Heema Matcha, nous nous efforçons de livrer des produits de haute qualité à nos clients. En raison de la nature de nos produits, certaines conditions s’appliquent aux retours et remboursements.

Retours
Les retours sont acceptés uniquement si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l’article et de son emballage. Nous examinerons votre demande et fournirons une solution appropriée.

Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts
• Produits utilisés
• Produits non dans leur emballage d’origine

Remboursements
Si un retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même mode de

paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur provient de notre part.